继淄博之后，又一个“网红城市”出圈了。
相信很多人都在各大社交媒体刷到了哈尔滨的火热，热搜榜也是每天霸屏。
在过去的元旦假期，哈尔滨累计接待游客达304.79万人次，旅游收入达人民币59.14亿元之后，黑龙江全省旅游收入69.20亿元，同比增长364.7%，高出全国增幅164个百分点。
之后哈尔滨热度持续，光是冰雪大世界，就引发了近10亿的微博阅读量。
从“砂糖桔”到“小土豆”，哈尔滨的一举一动都备受舆论关注。
一、为什么是哈尔滨
“2024的第一个网红城市，比以往都来得更早一些。”
哈尔滨为什么率先出圈，首先是“得天时”。
所谓的“天时”就是大的时代消费背景。
现在的时代有什么特点呢?
1.性价比消费受追崇。
商场负一楼人气变得最旺，特价超市开遍县城，拼多多超越阿里、京东就是最好的例证。
2.群众厌倦于宏大叙事，更关注于自我生活消费，即“日子过得怎么样”。
我们看到互联网上，传统“大国重器”相关话题的降温，与之相对的，是民生小事的话题频繁出圈。
3.游客更加追求“即时满足感”。
老百姓出去玩，更加注重能吃好玩好，被伺候好，即时的满足。
而哈尔滨的火，在我看来，核心恰恰就是延续淄博的“性价比模式”。
便宜大碗的消费(吃住)+雪景冰雕(风光)+泡澡(玩)+游客服务(领导车站接送，有烟火气)。
这一套组合公式，几乎就是照搬淄博。
而在这里面，“性价比”是核心。
哈尔滨的优势在于门票、澡票、餐饮、住宿都比较便宜，这和淄博是一脉相承的。
这也是哈尔滨和江浙沪、大湾区等人口聚集地消费习惯最大的区别。(盘大菜少，人情冷淡，物价水平高)
飞猪数据显示，广东、浙江、上海是冰雪旅游客源地的前三名。
有东北雪景民宿的老板表示：“元旦期间南方客人最多，很多是从广东和江苏来的。”
和淄博相比，哈尔滨不仅有“天时”，还有很多的“地利”。
无论是美食特产数量、自然景观，还是城市历史文化的底蕴，都是碾压级的存在。
“冰雪大世界”的雪景冰雕，哈尔滨已经搞了很多年，有着很深的运营积累。
借助互联网的宣传预热和南方人很少看雪的视觉好奇，很容易通过短视频的展示引来网民的啧啧称奇。
东北的泡澡文化，也是一种“极致的体验”。
在最冷的地方，泡最热的水，加上200块钱，就能吃喝玩耍一天。
这让南方人，感受到了独特的温暖氛围。
这便是旅游的一个核心功能——心灵的抚慰。
二、更要有“人和”
当然，得天时、地利的城市有很多。
东北物价便宜、热情好客的城市不仅仅有哈尔滨，还有长春、鞍山、吉林、齐齐哈尔、锦州等。
为什么单单是哈尔滨出圈?
最重要的，还是人和。
这里就不得不提到哈尔滨的城市营销布局了。
和淄博一样，哈尔滨的火爆有着长久、细致且配套的策划方案。
1月2日，黑龙江有关领导就对记者表示：
“哈尔滨这个冬天的火爆其实不是偶然的，已经做了一年的准备了。”
在哈尔滨火热之前，互联网对于东北冰雪旅游的最大感观不是“暖心”，而是“宰客”。
2019年，“东北雪乡”被央视点名批评，说很多地方宰客风气严重，一碗泡面卖到60元;导游对旅游项目也是强买强卖，商家坐地起价，甚至把游客的行李扔出门外……
当时还有女导游直言：“雪乡九个月磨刀，三个月宰羊。”
她还大言不惭地表示，“羊”指的就是游客。
面对长久以来的这种质疑，黑龙江必须要拿出“改头换面”的勇气和决心来，彻底整治东北的旅游环境。
2023年的11月，黑龙江省公布了“哈亚雪”旅游专线诚信指导价，设置了固定的涨价幅度，并提醒广大游客选择信誉好的旅行社，详细阅读旅游合同和行程表。
这既是为了保障游客的合法权益，也是挽回口碑的举措。
首先，一头是清弊病，一头是开客源。
在冰雪节来临之际，黑龙江启动了全省冬季旅游“百日行动”，推出了“十”大主题路线、“百”场美食盛宴、“千”台文旅盛事和“万”种龙江好物。
通过省文旅局的牵头，密切协作，提前把玩的、吃的备好，氛围给调动起来，以全新的面貌和游客见面。
其次，黑龙江文旅局还主动出击，积极南下开辟新市场。
去年11月，黑龙江在广州召开了旅游推介会，主讲人推出了冰雪大世界新建的梦幻冰雪馆·游乐馆、冰火锅、冰酒吧等一系列特色冰雪新产品。
黑龙江文旅局还密切联系一些南方的旅游团，推进本省文旅资源的输出和营销。
这就是一种真正的主动作为。
最后，树立起一个极致的标杆项目。
始于1999年的哈尔滨冰雪大世界，在2023年投资达到了历年之最，打造了面积超过故宫，占地81万平方米的“冰雪之城”，展示出了无可替代的独特优势。
再加上哈尔滨本身就拥有很多异国风情的建筑物，在东北城市中独树一帜，哈尔滨成功擦亮了“冰雪”标签。
三、引爆话题
为什么城市营销需要标签?
尽管我们很多人说“不要给xx随意贴上标签”，但实际上，在互联网文化中，只有贴上标签，才能得到更快速度的宣传，才能让更多的人认识你。
因为人与人的交往，最便捷的方式，就是互相贴上标签。
而且只有明显的标签，才具有传播效应。
在哈尔滨做好基础准备之后，接下来的重点工作，就是“引爆热搜”，而且是轮番“引爆热搜”。
最开始掀起讨论的，是一个负面话题——“冰雪大世界”的退票。
2023年12月18日，哈尔滨的冰雪大世界开园不到3小时，吸引了超过4万名游客涌入。
面对超大的客流量，排队的人自然很多，一些游客开始高喊要求退票。
如果是普通游乐园，甚至是上海迪士尼这种世界级的项目，会退吗?
一般不会，但哈尔滨就给退了，以至于后来不少人通过这种退款去白嫖景点。
再加上哈尔滨文旅局的领导亲临现场进行督导，公开向游客致歉，立即实施整改，发布了《致广大游客的一封信》。
事情也因此瞬间上了热搜。
而通过负面事件的正面应对，哈尔滨以一种卑微低调姿态，去唤醒网民的真挚点赞，同时一举摘掉“宰客”的标签，换上了“老实人”的桂冠。
看似小亏，实则大赚。
这种做法，其实在企业的负面事件公关上经常被使用，效果奇好。
比如丰田的召回认错，比如海尔的砸冰箱，都是营销课上的经典案例。
这个话题创造热搜后，哈尔滨又策划了一系列的热搜。
比如，冰雪大世界到太阳岛区间摆渡免票。
比如，从严处罚出租车宰客现象。
还比如，空姐在机场玩快闪，交响乐团商场表演，鄂伦春族街头互动，把暖宝宝、冻梨、冻柿子赠送给游客等一系列免费服务。
甚至，还给不抗冻的南方人专门设置了“温暖驿站”。
可以说，哈尔滨真是“把游客宠上了天”。
而这种“哄宝行为”每天都有新话题，新热搜。
比如游客想在索菲亚大教堂拍带月亮的雪景，行，无人机给你把大月亮挂上去。
比如游客想看火凤凰，行，直接从沈阳给你调过来。
再比如各种“小土豆”、“砂糖桔”的暖心故事，轮番上场。
这些暖心的故事，都有视频的传播，你不能不说是提前设置好的，但又不得不承认这些策划的精细和高明。
人间总有温暖在，而城市营销的关键，就在于寻找各种极致的案例，集中展示出来，这才具有互联网的传播效应。
很多人觉得，是哈尔滨拥有冰雪旅游资源和文化积淀才能接住“泼天的流量”。
可如果没有新媒体平台的大力宣传和持续造梗，以及社交平台病毒式的传播，流量又怎么会泼天呢?
四、要走“群众路线”
网红城市，谁都想当。
尤其是淄博火了之后，主政者的升迁，地方经济的带动，投资客的进入，诱惑是十足的。
可以预见的是，有了淄博和哈尔滨的两个样板，2024年会有更多旅游城市去主动进行“出圈营销”。
因为一旦成功，收益可不是“涨停”，而是翻几倍。
但很多城市，却往往发错了力。
讲城市故事的时候，总是自己缺什么，就去讲什么。
明明产业基础不好，愣吹产业好，明明没有多少旅游资源，愣花大价格造旅游资源。
城市营销的基础，是一定要有“根”。
方法论则是在自己已有的根基上，找一个(或多个)极致的点，发散好，把故事讲好，走群众路线，调动群众情绪。
这个点，就是标签，现在也叫做“IP”。
“IP”的来源，多种多样，比如历史故事、民间传说等，也可以是当地的特色美食、特色景观。
甚至可以是特色人物。
在哈尔滨破圈的案例中，我们看到了哈尔滨充分利用了现有的资源，去创新文旅产品，去迎合年轻人的潮玩需求。
比如，给索菲亚教堂装上带翅膀的黑马，营造东方“霍格沃兹”的氛围。
为了满足游客朋友圈的“高质量展示”，提供了企鹅、鸵鸟和骆驼等独特的拍照背景和互动体验。
同时，深挖护城河，在原有的基础上，加上了虚拟现实(VR)等科技手段，提供了新式互动体验，引导消费者去尝试冰雪运动、冰雪新潮玩法等。
并且，还将这一切上升到文化高度，加强周边省市的联动，甚至借助国际媒体，向外输出。
而这种所谓的创新营销手段，我想用一个词去概括：群众路线。
即群众喜欢什么，就服务什么，群众想要你怎样，你就怎样，只要你能服务好群众，就一定能被群众称赞。
吃喝住便宜，玩得畅快，朋友圈发出去倍儿有面子，服务人员不要冷冰冰的，这就是群众的需要。
哈尔滨的火，就是满足了群众的需要。
索菲亚广场上盖好温暖驿站，中央大街铺上了红地毯，这些待遇，普通人平时能享受到吗?
顾客是上帝，这种自嘲式的口号，过去只是段子。
但哈尔滨让你享受到了。
城市营销其实很简单，就是要弘扬一些接地气、有根基、贴近群众的东西。
讲出来的故事，要有趣，能让老人小孩都感觉有意思。
最后我认为，任何一个城市营销的策划，再多的技巧，都敌不过“走心”两个字。
和淄博的工作人员一样，此时此刻，哈尔滨的服务人员，正在紧锣密鼓地忙碌，只为让游客，更暖一点，更快乐一点。
你对游客、市民有多真诚，大家是能感受到的。
而这一点，不仅仅要靠宣传，更多的，要靠真诚的服务，要靠理念和行动上的完全改观。
能把群众照顾好的城市，迟早会出圈。
而当一个城市天天只是想着怎么出圈的时候，那是最不可能出圈的。
因为真正心怀市民、心怀游客的城市，永远会有想不完的出圈创意。
