营销范畴中,一个非常重要的问题:营销的核心是什么?
弄懂这个问题,就能在营销行动中,围绕主要矛盾、核心任务,开展营销工作。究竟什么是营销的核心?今天,中良希望通过个人一点分享,激发你的思考。
菲利普科特勒多次强调,营销是为目标市场创造价值、传播价值、传递价值。
基于菲普科特勒的定义,笔者认为:营销的核心是创造价值。
什么是创造价值?
帮助用户解决问题或者帮助用户完成任务。
商家如何帮助用户解决问题或完成任务?
创造产品、提供服务。
反过来说,帮助用户完成任务或者解决问题,就是创造价值。
商家创造产品、提供服务,对应7T营销框架(见前天文章《【说营销】4P已老,7T当立》)里的产品或服务(品牌是超越产品与服务的独特存在,今天不讨论),就是商家创造的价值。
由此,营销的核心是创造价值,创造价值以产品、服务为具体形式。
可以认为,产品或服务是营销的核心。
基于此,相信你对彼得德鲁克商业名言“所有的企业只有两个任务,营销与创新”,有新的认识与感悟。
由此,所有的企业都在进行营销实践,而不自知。
你见过既不售卖产品、又不提供服务的商家嘛?
同时,也请认真想一想,你或你所在公司的产品是什么、服务是什么?
滴滴打车与出租车,提供的服务分别是什么?解决了客户什么问题?两者提供的服务有什么区别?
企业微信与钉钉,提供的服务分别是什么?能帮助用户完成哪些任务?两者最打动用户的是什么?
小米汽车、特斯拉汽车,提供了什么产品?
得出产品或服务是营销核心,并不难,难点在于怎么创造优秀的产品或服务,从而为用户创造卓越价值。
没有销量的汽车,可以认为其未给用户创造价值。
同理,一切没有销量的产品或服务,都可以认为其未给用户创造价值。
为什么这么说?因为有价值的产品不会被埋没。
总有持劣币驱逐良币的观念,认为很多质量不稳、技术不足的产品,打败了质量稳定、性能可靠的产品。
事实真的如此嘛?
请不要忘了,产品的优劣由用户评价。由用户根据解决实际问题、完成具体任务的真实体验而来。
不是用户傻,是用户对自己的问题与任务,有清晰认识。
汉兰达质量稳定可靠,在理想L8、问界M7面前,其完成用户任务、解决用户问题的能力,你觉得如何?
汉兰达败退的根本原因,是其产品力已不足以完成客户新的任务。其他黯然退出市场的车型,也都是因为产品力不足。
与此相似,不能创造优秀产品进而为用户提供卓越价值的商家,大概率赢得出局后果。
房地产开发商,倒掉一大片;依附房地产开发商的营销代理公司、活动公司、广告公司,大多岌岌可危。
从产品角度审视房地产公司,其为用户创造的价值极为有限。
土地价值不是房地产开发商创造,周边配套是政府的,开发商无非在户型布局、绿化设计上多花点心思,还有什么?有的无良开发商,在建设过程中甚至偷工减料。
你应该知道买房真言,地段地段还是地段!房屋最大的价值是地段,但这并不由开发商创造。
当房屋失去投资属性,房地产公司为用户创造价值能力的匮乏暴露无遗。被用户抛弃,是必然结局。
营销的核心,是创造价值,创造价值以产品或服务为具体形式。