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    各行各业竞争越来越激烈,品牌只有拥有强大的会员体系,拥有一批高忠诚度会员,才能在激烈的竞争中脱颖而出。



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品牌会员的定义

1.品牌会员的定义
    品牌会员,指的是是某一类志趣相同、取向一致的消费人群,被品牌归类梳理,并冠以独特的称谓,投其所好研发产品、完善服务。
会员运营是基于市场充分竞争、客户个性化需求而衍生的营销策略。品牌采用会员制的方式积累客户,给会员提供专属优惠和特权,提升会员忠诚度和复购次数,对营收提升助力极大。
2、品牌会员类型
    品牌会员类型主要分为等级制和付费制两类。
    等级制会员指的是,用户通过完成各种任务获取成长值,成长值达到指定等级门槛,即可获取对应会员权益的会员模式。付费制会员指的是,用户通过付费购买会员资格,从而获得对应权益会员的会员模式。
    等级制会员的侧重点在于给用户分层,激励用户成长;付费制会员的侧重点在于筛选高价值用户,重点服务高价值用户。



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品牌会员的价值

1、建立关系

    会员机制是品牌与消费者之间建立关系的桥梁,对于品牌的长久发展至关重要。

    用户通过活跃/付费获取会员身份之后,即可成为品牌的重点服务对象,和品牌直接进行沟通和对话,享受专属权益和服务,而且随着会员权益的兑换和核销,能够极大提升会员对品牌的信任度。

2、忠诚度提升

    会员机制可有效提升会员忠诚度。

    用户愿意成为一个品牌的会员,核心在于对品牌的认可和信任,愿意和品牌建立长期关系,会员机制可在前期把这一批用户筛选出来。

    而这批用户正式成为品牌会员之后,品牌还能通过持续的维系触达,以及精细化运营策略,进一步提高其忠诚度。

3、用户习惯培养

    品牌会员机制的核心是差异化会员权益,不同等级的会员享有的会员权益不同,会员等级越高,可享有的会员权益价值越高。

    对于品牌来说,可以会员权益为基础,搭建会员互动社区,培养用户每日访问+参与活动的习惯,引导用户积极领取和核销会员权益,从而提升用户整体活跃和粘性。


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品牌会员运营

    明确了会员的价值,我们来看看品牌如何从0-1启动会员运营。
1、数据打通
    对于品牌来说,启动会员运营的第一步就是打通用户数据,不再以单个渠道为导向,而是打通品牌全渠道用户数据,实现全渠道会员身份和运营活动的统一。
    打通用户数据之后,可通过分析数据模型,掌握用户全盘情况,从而指导会员机制设计。这个环节的重心在于:全渠道用户数据采集、统一用户IP和标签、会员整体数据分析、会员机制设计等。
2、会员引流
    品牌会员运营的第二步是启动会员引流,确定会员机制之后,对会员目标人群画像进行定位和分析,全面启动会员引流。
    会员引流的核心在于会员裂变机制的设计,基于会员裂变机制实现高效拉新。会员引流前期可通过沉淀客户触达、渠道推广、内容运营等获取第一批种子会员。获取第一批种子会员之后,可通过会员裂变机制,引导老会员邀请新会员,打造会员裂变引流闭环,降低获客成本。
3、会员忠诚度培育
    品牌会员运营的第三步是会员忠诚度培育。
  (1)忠诚度维度
    会员忠诚度的提升主要包含两个维度:会员态度忠诚和行为忠诚。
态度忠诚包括:品牌认可度和信任度提升、品牌关系构建、品牌情感链接建立等;行为忠诚包括:会员周期性访问习惯培养、会员复购频次提升、会员口碑传播等。
  (2)会员长线运营
    会员忠诚度培育的核心在于长线运营,会员长线运营指的是,围绕会员的全生命周期制定会员长期运营策略。
    会员长线运营的关键则在于五点:有吸引(会员权益的价值)、有感知(提醒和引导)、有优惠(实实在在的折扣)、有新鲜(会员活动类型的多样化)、有阶梯(有上升的通道)。

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